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电话:021-64514233 64514253
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公司服务

Corporate Service

售后维护服务,保修及培训


一、产品技术支持及服务原则 

    1 . 全面的UPS产品服务解决方案,包括售前支持,售后保内及保外服务,以及其它针对企业用户的增值服务。 

    2 . 自安装督导开始的售后服务。 

    3 . 提供独立体系的全面服务和支持。 

    4 . 经常的客户回访及客户满意度调查。 

二、产品售前支持 

    1 . 售前技术支持热线:021-64514233 每周7天,每天24小时为客户提供产品选购的和性能的咨询。          

    2 . 售前现场支持和客户拜访:如果在售前谈判的过程中需要技术人员的现场支持请与上海英派公司地区销售经理及销售支持工程师联系。 

三、售后支持与服务 

    1 . 请拨打021-64514253;13501633748。及时解答产品在使用过程中遇到的问题并提供相关技术经验。 

    2 . Internet客户服务站:访问我公司网页,获得在线支持、自我故障排除等一系列服务。 

    3 . 产品保修条款: 

        1 ) . APC公司为产品自提供最终用户之日起BACK,SMART,SYMMMETRA系列主机及电池为期两年的免费保修服务(保修期为自交货之日起28个月或自验收及投入运行之日起24个月,以先结束的时段为准),SILCON系列为一年免费保修。该保修只在符合以下规定时有效:1.产品的使用符合用户手册的规定。2.产品的安装督导、调试、开通系由我工程师完成。 

        2 ) . 山特公司为产品自提供最终用户之日起全系列产品提供为期三年的免费保修服务,功率3KVA以下(含3KVA)产品实行送修, 功率3KVA以下产品上门维修。该保修只在符合以下规定时有效:1.产品的使用符合用户手册的规定。2.产品的安装督导、调试、开通系由我工程师完成 

        4 ) . 保修期内我公司对所提供产品提供免费上门故障排除及维修服务。自用户拨打售后热线电话之时起响应时间4小时之内技术人员会上门为客户提供相关服务。 

        5 ) . 用户在设备出现故障时须拨打售后产品支持热线021-64514233;13501633748。向技术支持人员详细说明故障情况后,现场服务工程师就会立即被派出。 

        6 ) . 安装督导、调试及开通服务:为确保安装和使用质量, 

        7 ) . 上海英派公司为每一位用户提供上门安装督导、调试以及开通。 

        8 ) . 企业用户增值服务:APC向最终用户提供全面的从巡检、快速上门服务到软件调试等多种增值服务。增值服务的详细内容及代理商和最终用户价格会由上海英派公司技术支持部提供给代理商及用户。